動画配信サービスの利用中には、たまに障害が発生することがあります。
動画配信サービスのシステム上の問題のことであれば、復旧を待つと解決しますが、そうでない場合には自分で解決する方法を探したり、動画配信サービスに問い合わせることが必要です。
ここでは、Huluで再生できない時に考えられる原因と対処方法についてご紹介します。
Huluで再生できない時の原因と対処方法
システム障害
Huluの作品が再生時には、まずシステムの障害なのかどうかを確認しましょう。
Huluの公式サイトから、障害の発生状況を記載した欄があるため、復旧を待てば解決するものかを確認できます。
デバイスの障害
システムの障害ではなく、再生できない、動画が途切れる、エラーが表示されるなどのトラブルがある時には、スマートフォンアプリの場合、端末の電源を一度切り、再度電源を入れると改善することがあります。
特に、再生途中でフリーズしてしまった場合や、動画が読み込みにくい時にはおすすめの方法です。
また、Huluのアプリをアンインストールし、再度インスルトールすると改善することもあります。
Huluの動画再生には、通信環境も大きく影響します。
Wi-Fi環境が安定しているか確認し、Wi-fiの再起動も効果的です。
もともと、スマートフォンのブラウザからはHuluの動画は視聴できません。
ブラウザからのアクセスで再生できないと悩んでいるかたは、アプリからの視聴を行いましょう。
パソコンを使って視聴する場合に再生できない時には、通信環境の確認の他に、使っているパソコンのバージョンアップが必要かを確認してみましょう。
Huluの動画を視聴するには、WindowsのパソコンはWindows7 SPI以降、MacのパソコンはmacOS X10.10以降であることが必要です。
複数のモニターやケーブルを使って視聴する際には、すべてのモニターやケーブルがHDCP対応のものである必要があります。
HDCP非対応のものが混じると、接続したデバイス全てで視聴ができなくなります。
支払い状況
視聴環境が原因となる場合の他にも、支払い状況によりHuluの利用ができなくなることで再生できない場合もあります。
例えば、Huluチケットで支払っている場合、登録したチケットを使い切った時には、自動的に解約となります。
また、クレジットカードを切り替えた時やキャリア決済利用者が携帯会社を乗り換えた時などには、Huluの利用料が支払えないことで、アカウント停止となる可能性もあります。
視聴環境や支払い状況に問題がなく、再生できない場合には、Huluカスタマーサポートのヘルプの欄から該当する状況と対策を検索するか、直接メールか電話で問い合わせましょう。
まとめ
Huluで再生できない時の原因と対処方法について見てきました。
内容をまとめると以下のようになります。
- Huluの動画が再生できない場合、まずシステム全体の障害かどうかを確認する
- スマートフォンで視聴するかたは、再起動や再インストールで改善することもある
- 支払いが滞りなく行えているかも確認する
Huluは様々なデバイスでの視聴が可能です。
例えば、スマートフォンで問題なく再生できるにもかかわらず、パソコンでは再生できないなどの状況の場合は、再生できないデバイスに原因がある可能性が高いです。
また、どのデバイスでも再生できない時には、通信環境の問題やシステム全体の問題であることが考えられます。
視聴できない時に再生できないのは不便ですが、今回ご紹介した方法を試すことで改善する可能性があります。
それでも改善しない時には、カスタマーサポートを利用しましょう。
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