動画配信サービスを利用していると、予期せぬトラブルが起こることがあります。
その多くは、復旧を待つと改善する場合が多いですが、利用したい時に視聴できないことに不自由さを感じたり、エラーメッセージの内容によっては不安になることもあります。
ここでは、Huluで過去に起こった障害内容と自分でできる対策についてご紹介します。
Huluで過去に起きた障害内容と自分でできる対策はある？
2017年5月に、Huluは大幅なリニューアルを行いました。
Huluで過去に起きた障害内容
リニューアルに伴い、多くのユーザーがアクセスできない、作品の視聴ができないと訴え、一時騒然となりました。
これまででは、最も多くのかたが該当したトラブルは、このリニューアル時に関連したものとなっています。
リニューアルに伴い、Huluを継続して利用するには別途Huluアプリをインストールする必要がありました。
また、視聴できるデバイスが変わり、これまで視聴できていた機器でも一部視聴に対応できなくなりました。
Huluアプリのインストールは比較的簡単な解決方法ですが、視聴デバイスの変更については、スマートフォンやパソコンなどの買い換えが必要となり、すぐにHuluが利用再開できないユーザーもいました。
自分でできる対策
リニューアルについての情報は、何度かに渡り事前に告知がありましたが、多くのユーザーがこの事実を知らないまま利用し続け、リニューアル実施で突如視聴できなくなるなどの事態となりました。
これらの大切なお知らせや告知を、事前に公式サイトで見ておくことで不自由さを感じずに済んだ可能性があります。
リニューアルに関する情報も、公式サイトのお知らせから何度か情報提供されていました。
定期的にお知らせに目を通し、把握しておくべき情報があるか確認することをおすすめします。
また、公式サイトのお知らせでは、障害が発生した時の事態の確認もできます。
利用中にエラーが出たり、利用できないなどが起こった時には、まず障害発生の状況を確認し、システム全体の問題なのか、個人の問題なのかを把握しましょう。
システム全体の問題の場合は、解決方法が記載されていることもあるため、その内容に従って対策しましょう。
障害発生時には、HuluカスタマーサポートのTwitterアカウントからも情報を得ることができます。
Twitterユーザーのかたは、フォローしておくと逐一必要な情報を得ることができ便利です。
時々発生する問題の多くに、Huluアプリ起動時に「致命的なエラーが発生しました」「不明なエラーが発生しました」と表示され、アプリの起動ができず真っ黒の画面のまま止まったり、パソコンからのアクセスでは「ご利用できません」と表示されることがあります。
これらのメッセージが表示された時には、しばらく時間をおき障害が復旧するまで待つことで解決することが多いです。
公式サイトの障害発生状況の確認により、どういった状況なのかを確認しましょう。
まとめ
Huluで過去に起きた障害内容と自分でできる対策について見てきました。
内容をまとめると以下のようになります。
- 定期的に公式サイトのお知らせに目を通す
- 公式の障害発生状況の確認から、システム全体の障害かどうかをまず確認
- しばらく待つことで解決する障害も多い
リニューアルなどの大きな変化があるときには、障害が発生しやすくなります。
しかし、自分で必要な情報を事前に得ておくことで、スムーズに利用できる場合も多いです。
Huluに限らず、動画配信サービスは日々充実化が図られているため、大規模なリニューアルの可能性もあります。
システム全体の障害ではない場合には、カスタマーサポートに電話やメールで問い合わせましょう。
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